ดูเหมือนว่าหนึ่งในสี่ของศตวรรษผ่านไปแล้วตั้งแต่ระบบทุนนิยมกลับไปรัสเซีย เมื่อเร็ว ๆ นี้สหภาพการคุ้มครองผู้บริโภคแห่งชาติรัสเซียได้รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าขององค์กรต่าง ๆ ที่ทำงานในภาคบริการและรวบรวมการต่อต้านการจัดอันดับของ บริษัท ที่มีความโดดเด่นเป็นพิเศษโดยไม่สนใจลูกค้าหรือเปิดเผยอย่างเปิดเผย
10. โตโยต้า
ตามที่ผู้ซื้อหลายรายของผลิตภัณฑ์รถยนต์ยักษ์นี้โตโยต้าไม่สนใจการเรียกร้อง นั่นคือสมบูรณ์ มากสำหรับ "จัดการความฝันของคุณ!" ...
9. ยานเดกซ์รถแท็กซี่
บริการแท็กซี่นี้ใช้ได้ทั่วรัสเซียถือว่าเป็นบริการฟรี เราเป็นอย่างไร เราไม่ได้เป็นผู้ให้บริการเราแค่ช่วยผู้โดยสารและคนขับรถแท็กซี่ให้พบกัน ดังนั้น Yandex.Taxi จึงมั่นใจอย่างยิ่งว่าการออกกฎหมายเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคไม่ได้เกี่ยวข้องเลย เป็นผลให้การร้องเรียนและความขุ่นเคืองของลูกค้าเกี่ยวกับความจริงที่ว่าผู้ขับขี่ปฏิเสธที่จะเดินทางครั้งเดียวหรือยกขึ้นราคา 3-4 เท่าเมื่อเปรียบเทียบกับที่ระบุไว้ในภาคผนวก
8. JSC "Mosenergosbyt"
เมื่อตำแหน่งของคุณในจำนวน บริษัท ผลิตไฟฟ้าในระดับภูมิภาคมีความโดดเด่น (สิ่งที่จะเจียมเนื้อเจียมตัวเมื่อคุณเป็นผู้ผูกขาดที่แท้จริงในภาคธุรกิจของคุณ!) แล้วใครจะขัดขวางคุณจากการกำหนดเงื่อนไขของตัวเองกับ บริษัท จัดการและ ดังนั้นเมื่อเร็ว ๆ นี้กรมมอสโกของรัฐบาลกลาง Antimonopoly บริการของรัสเซียกำหนดปรับ Mosenergosbyt สำหรับความจริงที่ว่าองค์กรนี้ใช้ปัจจัยการคำนวณที่ไม่ถูกต้องเป็นเวลา 3 ปี (!) ในการตั้งถิ่นฐานกับ บริษัท จัดการ ยิ่งไปกว่านั้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ปรากฎว่า Mosenergosbyt มักไม่ลังเลที่จะใช้กำลัง (อย่างน้อยก็เป็นภัยคุกคามหรือแนะนำข้อ จำกัด การใช้ไฟฟ้า) เพื่อ“ ชำระหนี้” (บางครั้งแย้งกันมาก) จากผู้บริโภคทั่วไป
7. LLC Vetpomosch "Charm"
อันดับที่ 7 ในจำนวน บริษัท ที่ไม่เป็นมิตรกับลูกค้าเพียงพอพวกเขาก็ไปที่คลินิกสัตวแพทย์มอสโก - LLC Vetpomosch Oberig ที่นั่นพวกเขาสามารถดึง rubles ได้มากกว่า 100,000 rubles จากเจ้าของเพื่อทำการรักษาแมว ยิ่งกว่านั้น "บริการ" ที่มีราคาแพงเช่นนี้ในตอนท้ายยังคงสิ้นสุดลงในการตายของสัตว์ที่โชคร้าย ความเป็นผู้นำของคลินิกสัตวแพทย์อย่างเด็ดขาดปฏิเสธที่จะคืนเงินอย่างน้อยส่วนหนึ่งของการใช้จ่าย (ในรูปแบบของการชดเชยสำหรับการรักษาที่มีคุณภาพต่ำ) หัวหน้าแพทย์ของ Oberega Ya.V. Goryachkina ระบุว่าแพทย์ของคลินิกเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ยอดเยี่ยมและทำทุกอย่างที่ทำได้
อืม ... จริงๆแล้วมีข่าวที่น่าประทับใจเป็นสองเท่า: แมวที่ไปหารุ้งแน่นอนว่าน่าเสียดาย แต่ที่ยกเว้นผู้เชี่ยวชาญที่แท้จริงสามารถพูดได้อย่างแน่นอนว่าการรักษานั้นดำเนินไปอย่างถูกต้องหรือไม่ถูกต้องและไม่ว่าจะมีอะไรอีกก็ตาม ช่วยด้วย? ..
6. PJSC VTB Bank
เมื่อเปรียบเทียบกับธนาคารในประเทศอื่น VTB มีแนวโน้มที่จะฟ้องร้องหน่วยงานท้องถิ่นหลายแห่งของ Rospotrebnadzor (ตัวอย่างเช่นตั้งแต่ต้นปี 2018 ถึง 25 ตุลาคม 255 คดีดังกล่าวถูกฟ้องร้องกับธนาคาร VTB) และส่วนใหญ่ของคดีเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องกับการกำหนดอย่างต่อเนื่องของการประกันภัยกับลูกค้าเมื่อวาดขึ้นสัญญาเงินกู้ สาระสำคัญของการเรียกร้องของผู้บริโภคคือในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ประกัน VTB จะได้รับค่าชดเชย (เนื่องจากเป็นผู้ทำสัญญากับผู้ประกันตน) แต่ผู้กู้จ่ายเบี้ยประกันให้กับผู้ประกันตน นี่เป็นทั้งที่ไม่สุจริตและผิดกฎหมายและแน่นอนว่าส่งผลเสียต่อสถานะทางการเงินของลูกค้า
5. "โทรโข่ง"
หนึ่งในผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือที่ใหญ่ที่สุด Megafon ในรัสเซียในเดือนตุลาคมปีนี้ทำลายสถิติที่เป็นไปได้ทั้งหมดสำหรับการหักเงินทันทีและผิดกฎหมายจากบัญชีของลูกค้า (ส่วนใหญ่เป็นบริการที่ไม่มีใครสั่ง) ยิ่งไปกว่านั้น Megafon พิจารณาข้อร้องเรียนเกี่ยวกับกรณีดังกล่าว (รวมถึงเรื่องการขาดการสื่อสารในหลักการ) ภายในเจ็ด (!) วัน และสิ่งหนึ่งสิ่งมหัศจรรย์ที่ลูกค้าควรทำถ้ามันไม่ได้ใช้งานโทรศัพท์เงียบหัวชนฝาและจาก MegaFon ใจเย็นตอบว่า "เรากำลังแก้ไขปัญหาของคุณ" ตลอดทั้งสัปดาห์? เหยียบย่ำซิมการ์ดโดยไม่โกรธและเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการรายอื่น
แม้ว่า ... ลูกค้า Beeline และ MTS ยังบ่นอย่างหนักเกี่ยวกับคุณภาพของการบริการของพวกเขา: ปัญหาการสื่อสาร, บริการ "จ่าย" อย่างฉับพลันที่ให้บริการฟรีเป็นเวลาหลายปีก่อน, อินเทอร์เน็ตช้าและ "การระเหย" ของปริมาณการใช้จ่ายที่คมชัดเป็นต้น อย่างไรก็ตาม Beeline หรือ MTS ไม่รวมอยู่ในการจัดอันดับการต่อต้าน 10 อันดับแรก เรากำลังรอพวกเขาอยู่ (ด้วยความกระวนกระวายใจ!) ในครั้งต่อไป ☺
4. PJSC Sovcombank
มีลูกค้าจำนวนมาก แต่มีธนาคารเพียงไม่กี่แห่ง - นี่คือตรรกะที่มีอยู่ในบรรดาผู้นำของสถาบันการเงินรัสเซียหลายแห่ง ดังนั้นพวกเขาต้องการถ่มน้ำลายใส่ผู้ที่พวกเขารับใช้ แต่พวกเขาไม่สามารถรุกรานตัวเองคนที่พวกเขารัก แต่พวกเขาต้องการตรงกันข้ามได้รับการสนับสนุน ยกตัวอย่างเช่น Sovcombank ได้รับและเพิ่มอัตราค่าคอมมิชชั่นสำหรับการชำระเงินและบริการเงินสดสำหรับบุคคล (สำหรับการทำธุรกรรมอื่น ๆ นอกเหนือจากการชำระเงินตามงบประมาณ) เป็น 10% ของจำนวนธุรกรรมทั้งหมด (ขอขอบคุณผู้มีอุปการคุณที่ไม่น้อยกว่า 50% หรือมากถึง 80%!) ในเวลาเดียวกัน Sovcombank (ใช่พวกเขาเยาะเย้ย!) ขอโทษลูกค้า "เพื่อความไม่สะดวกในการโต้ตอบ"
และในที่สุดผู้นำทั้งสามก็ไม่มีเงื่อนไข:
3. MOEK
อันดับที่ 3 ที่มีเกียรติไปที่ MOEK (บริษัท มอสโก Unified Heat Supply) เหมือนกันทั้งหมดเรื่องราวที่คุ้นเคยโดยตัวอย่างของ Mosenergosbyt - องค์กรผูกขาดที่ใช้ประโยชน์จากตำแหน่งพิเศษของมันได้กำหนดกฎของตัวเองสำหรับลูกค้า เมื่อปรากฎว่า“ MOEK” บางครั้งบังคับให้ลูกค้าที่ไม่สงสัยจ่ายค่าบริการสองเท่า: พวกเขาเรียกเก็บน้ำร้อนสำหรับ บริษัท จัดการและผู้อยู่อาศัยในบ้านรองรวมถึงการจัดหาน้ำเย็นในราคาเดียวกัน เวลาเนื่องจาก MOEK ไม่มีข้อตกลงกับ Mosvodokanal สำหรับการจัดส่ง) ในทางกลับกัน Mosvodokanal เรียกเก็บเงินค่าน้ำเย็นโดยตรงจาก บริษัท จัดการ ดังนั้นประชาชนจ่ายให้กับทั้ง MOEK และ Mosvodokanal
2. FSUE โพสต์รัสเซีย
ใช่การปรากฏตัวขององค์กรนี้ซึ่ง“ เป็นที่รักมาก” ในหมู่ผู้คน (ซึ่งได้รับการคิดค้นมานานแล้วเช่นฉายาที่แม่นยำในฐานะ "สาขาแห่งนรกบนดิน") ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้นำต่อต้านการจัดอันดับสามอันดับแรก สำหรับ“ โพสต์รัสเซีย” มีเพียงคนขี้เกียจที่ยังไม่ได้พูดติดตลก - พวกเขามีเสื้อคลุมแขนในรูปเต่าแล้วคำขวัญคือ“ และปล่อยให้คนทั้งโลกรอ!” จริงเมื่อเร็ว ๆ นี้มันได้เริ่มทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น (อย่างน้อยในเมืองใหญ่) และมีคุณสมบัติใหม่ที่มีประโยชน์บางอย่างปรากฏขึ้นเช่นการออกพัสดุโดยใช้ลายเซ็นดิจิทัลหลังจากแจ้งลูกค้าโดยใช้ sms และในทำนองเดียวกัน Mail ยังคงต้องทำงานและทำงานกับคุณภาพของบริการ: พัสดุสูญหายบ่อยเกินไป (หรือ“ เดิน” ไปยังเมืองใกล้เคียงเป็นเวลาหลายเดือน) และพัสดุที่บอบบางนั้นถูกส่งเข้าไปในกล่องจดหมายและเอกสารสำคัญ ๆ อย่างไร้ความปราณี ส่งโดย "ลงทะเบียน" หายไป ... และโดยทั่วไปหากคุณพลาดความรุนแรงที่เลือกและดูถูกอย่างจริงใจ - ไปที่ที่ทำการไปรษณีย์
1. PJSC Sberbank
และในที่สุดก็มี 1 ที่ที่ได้รับรางวัล (พายุปรบมือ!) สำหรับ Sberbank PJSC! นั่นคือทั้งหมดที่ดีเหมือนกันสำหรับ "ธนาคารสีเขียว" ที่มีชื่อเสียงเพราะสาขาของมันทุกที่การหา Sberbank ATM ไม่ได้เป็นปัญหาเลย แต่ทั้งหมดนี้เป็นมากกว่า "ชดเชย" โดยสายยาวความไร้ความสามารถที่สมบูรณ์หรือแม้แต่ความหยาบคายของพนักงานบางคนและเมื่อเร็ว ๆ นี้โดยการล็อคบัตรขนาดใหญ่ที่ไม่ยุติธรรม (คุณต้องการที่จะบ่นใช่บ่นมากเท่าที่คุณต้องการ! คุณเบื่อที่จะเก็บรวบรวมเอกสารแล้วคุณจะยังคงรอหกเดือนเมื่อเราตัดสินใจที่จะพิจารณาพวกเขา)
แต่เหตุผลหลักที่ทำไม Sberbank เข้าต่อต้านการจัดอันดับ 2018 คือการเพิ่มขึ้นของอัตราการจำนองในเดือนตุลาคม แต่ในช่วงต้นปีนายเกรฟเองก็ได้ให้อัตรานี้ต่ำลง อย่างที่พวกเขาพูดว่า“ กษัตริย์ประทานแล้วกษัตริย์ก็รับ” ...